Доказательства в суде дела о защите прав потребителей

42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем?

В судебном процессе подлежит доказать следующее:

1) то, что руководитель или иное должностное лицо торгового места отказались выполнить следующие действия, которые потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца, а именно:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

соразмерного уменьшения покупной цены,

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула),

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

расторжения договора купли-продажи.

2) то, что установлен гарантийный срок (срока годности) для этого товара,

3) дата, когда потребитель уведомил продавца о недостатке товара (уведомление должно быть в пределах гарантийного срока товара),

4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (если они есть).

Обязанность по доказыванию распределяется по общему правилу. В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и другие документы). Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию выделяют и специальные, а именно это то, что обязанность доказывания может быть переложена на одну из сторон.

Для подтверждения предмета доказывания в суд нужно представить необходимые доказательства по делу.

документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте, однако, если он у потребителя отсутствует, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар. Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная,

заключение специалиста. В том случае, когда при рассмотрении спора в суде возникнут вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, то по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза,

если товар относится к технически сложным товарам, то необходимо заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях технически сложных товаров,

претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу,

ответ на претензию. По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, устанавливается в один месяц,

доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Обзоры практики

студент Юридического института ИГУ

по результатам обобщения

практики рассмотрения районными судами г. Иркутска

дел о защите прав потребителей: особенности

доказывания и использования доказательств

А) дела о защите прав потребителей, вытекающие из нарушения продавцом (исполнителем) преддоговорных обязательств,

Б) дела о защите прав потребителей при продаже товаров,

В) дела о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг,

Г) дела о защите прав потребителей при причинении им вреда,

Д) дела о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

- товар не пригоден для целей использования, о которых продавец был поставлен потребителем в известность при заключении договора. Признание товара некачественным по данному основанию требует установления факта указания потребителем на конкретные цели,

- товар не соответствует образцу и (или) описанию. Здесь в предмет доказывания включается факт наличия или отсутствия в образце (описании) указаний на соответствующие свойства и качества товара,

- товар не соответствует предусмотренным в законе или в установленном им порядке обязательным требованиям.

- несоразмерности расходов или затрат времени на устранение недостатка,

- неоднократного выявления недостатка,

- проявление недостатка вновь после его устранения. Данное основание предполагает установление факта устранения существенного недостатка.

- в течение срока годности или гарантийного срока,

- в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если не установлены гарантийный срок или срок годности,

- в пределах двух лет, если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока. В этом случае, а также при обнаружении существенных недостатков по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен, необходимо установить один из следующих фактов: а) недостаток возник до передачи товара потребителю или б) недостаток возник по причинам, возникшим до передачи товара потребителю. Эти же факты подлежат выяснению, если заявлено требование в отношении простых недостатков товара, на который не установлен гарантийный срок.

- на товар (результат работы) в нарушение п. 2 и 4 ст. 5 Закона «,О защите прав потребителей», не установлен срок службы или срок годности,

- не была предоставлена полная и достоверная информация об этих сроках,

- не была предоставлена информация о необходимых действиях после истечения указанных сроков и возможных последствий при невыполнении этих действий,

- товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья.

Доказательства в суде дела о защите прав потребителей

Согласно Закону РФ О защите прав потребителей для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.

Данный Закон разграничивает ответственность исполнителя по двум критериям:

1) за нарушение исполнителем сроков выполнения работ,

2) при обнаружении недостатков выполненной работы.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей при нарушении исполнителем сроков выполнения работ потребитель по своему выбору вправе:

1) назначить исполнителю новый срок,

2) поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов,

3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы,

4) расторгнуть договор о выполнении работы.

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги),

2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги),

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь,

4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При предъявлении требований в суде исполнителю потребитель услуг должен доказать:

1) факт выполнения услуг соответствующей организацией или лицом,

2) факт нарушения сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы,

3) факт обращения к исполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы, если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок,

4) факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей),

5) факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы.

Подлежит доказыванию в судебном процессе также факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия. При этом судом выясняются:

1) гарантийный срок выполненной работы,

2) причины несоблюдения исполнителем срока выполнения работы - произошло ли несоблюдение сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя,

3) причины недостатков выполненной работы (услуги) - произошло это после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы,

4) даты начала и окончания выполнения работы, дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы,

5) наличие понесенных потребителем убытков вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатков выполненной работы,

6) иные обстоятельства в соответствии с конкретными правилами оказания услуг.

Для того чтобы подтвердить вышеперечисленные факты, сторонам необходимо представить суду доказательства по делу, которыми являются:

- документ, подтверждающий выполнение указанной работы (оказанной услуги) исполнителем (договор об оказании услуг, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная),

- надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) (при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы). Для установления даты начала и окончания выполнения работы представляется акт о начале работы и акт о завершении выполнения работы,

- заключение специалиста о недостатках выполненной работы. В случае, если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза,

- претензия к исполнителю работы по выполнению требований Закона (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы,

- ответ на претензию исполнителя,

- доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 20062018 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.

При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 359 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Конференция ЮрКлуба

Вопрос к защитникам от потребителей

Лейли 20 Апр 2006

Это что получается, что потребитель в суде может ",включить дурочку", и прямо в процессе все придумывать, а судья будет соглашаться с его голословными утверждениями? А продавец может принести кучу доказательств и привести свидетелей, что потребитель сам нечист, но судье такие доказательства и показания свидетелей пофиг, она с благоговением внимает придумкам потребителя.

А где же, в током случае, состязательность сторон в процессе?

danko 20 Апр 2006

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7

(ред. от 10.10.2001)

",О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ",

п. 7. Необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации ",О защите прав потребителей",). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона Российской Федерации ",О защите прав потребителей",).

alleshka 21 Апр 2006

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

определить какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать.

Лейли 24 Апр 2006

На практике мировые судьи действительно часто говорят такую чушь.

Чушь, помимо мирового судьи (на их бред мы внимания уже не обращаем), в апелляции сказала еще и федеральный судья. Причем сказала она это после того, как я сослалась в апелляционной жалобе на 56 ГПК.

Сейчас клиент настаивает на надзорной инстанции. Ему принципиально.

BloodGarry 24 Апр 2006

Альберt 24 Апр 2006

по общему правилу стороны должны доказывать обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований.

Таким образом, судья попритихнет насчет потребителя

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

так что суд конечно разъяснит кто и что должен доказывать, но федеральным законом в т.ч. и ГК РФ и ЗОЗПП установлено, что потребителя типа слабая сторона и типа презюмируется его правота, опять же за исключениями: например потребитель обязан доказать что он -потребитель, что он купил товар у ответчика, указать чем и какие его права нарушены, доказать, что потребитель требовал расторжения договора, например. в надлежащей форме и пр.

Лейли 25 Апр 2006

Не издеваюсь, просто как-то не верится на успех надзорной жалобы в таком случае.

если все-таки решимся на надзорную, в любом случае обязательно поделюсь результатами

Отказали в защите прав потребителя - законно

Отказали в защите прав потребителя - законно

09 июня 2010 года

Как установлено судом в судебном заседании из письменных материалов дела, объяснений участвующих в деле, 26.10.2008 года по квитанции Банка ЗЕНИТ произведен платеж «,оплата мебели на сумму 500 000 руб., получатель платежа &mdash, ООО «,Стиль Классика»,. Плательщик Задорова М.А. (л.д.6).

Также представитель истца подтвердила доводы искового заявления, согласно которым по истечении трех месяцев с момента покупки дивана, выяснилось, что диван оказался надлежащего качества &mdash, на обоих боковинах дивана произошло самопроизвольное отслаивание слоя шпаклевки и декоративной краски.

ООО «,Стиль классика», письмом от 25.03.2009 года сообщило истцу о том, что ответчик предлагает устранить полученные диваном повреждения силами реставратора, предлагает альтернативные варианты: &mdash, реализация дивана с последующей выплатой денежных средств, -имена дивана на любой предмет из представленного ассортимента (л.д.22).

Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

На основании изложенного, оценивая в совокупности представленные сторонами доказательства, принимая во внимание, что в гражданском судопроизводстве в силу принципа состязательности и диспозитявности каждая сторона самостоятельно определяет меру (пределы) своей активности, принимая на себя последствия в виде риска лишиться возможности получить защиту своего права либо охраняемого законом интереса, согласно ст.ст. 59&ndash,61. 67 ГПК РФ. суд приходит к следующему:

Оценивая доводы стороны истца в подтверждение заявленных исковых требований, суд приходит к выводу, что с учетом вышесказанного, а также с учетом противоречивых сведений истца лишен возможности установить факт и момент приобретения истцом дивана, который в силу цены относится к дорогостоящим товарам, поскольку сторона истца представила суду в подтверждении заявленных требований квитанцию от 26&ndash,10.2008 года на приобретение мебели без указания наименования мебели) на имя иного лица, полномочий на представление интересов которого истец не имеет, заявила об отсутствии иных документов, в том числе подтверждающих дату и адрес доставки мебели, при этом, согласно заявлению от 1.02.2009 года истец говорит о 'покупке дивана «,DURESTA», в ноябре 2008 года, согласно представленного стороной истца экспертного заключения эксперт осматривает диван «,DURESTA»,, приобретенный в конце ноября 2008 года.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский-районынй суд г. Москвы в течение 10 дней.

К вашим услугам Бесплатные консультации Адвокат отвечает на ваши вопросы Адвокатская практика обязывает

Представляя интересы своих клиентов в суде, в дознании, предварительном следствии, остаюсь верным правовой позиции своего доверителя, до конца отстаиваю его права и свободы, в защите оригинален и непредсказуем, просчитываю действия контрагентов на шаг вперёд, при наличии предложений о компромиссном разрешении спора верю только поступкам и действиям визави, а не словам и обещаниям.

Отказали в защите прав потребителя - законно

Отказали в защите прав потребителя - законно

09 июня 2010 года

Как установлено судом в судебном заседании из письменных материалов дела, объяснений участвующих в деле, 26.10.2008 года по квитанции Банка ЗЕНИТ произведен платеж «,оплата мебели на сумму 500 000 руб., получатель платежа &mdash, ООО «,Стиль Классика»,. Плательщик Задорова М.А. (л.д.6).

Также представитель истца подтвердила доводы искового заявления, согласно которым по истечении трех месяцев с момента покупки дивана, выяснилось, что диван оказался надлежащего качества &mdash, на обоих боковинах дивана произошло самопроизвольное отслаивание слоя шпаклевки и декоративной краски.

ООО «,Стиль классика», письмом от 25.03.2009 года сообщило истцу о том, что ответчик предлагает устранить полученные диваном повреждения силами реставратора, предлагает альтернативные варианты: &mdash, реализация дивана с последующей выплатой денежных средств, -имена дивана на любой предмет из представленного ассортимента (л.д.22).

Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

На основании изложенного, оценивая в совокупности представленные сторонами доказательства, принимая во внимание, что в гражданском судопроизводстве в силу принципа состязательности и диспозитявности каждая сторона самостоятельно определяет меру (пределы) своей активности, принимая на себя последствия в виде риска лишиться возможности получить защиту своего права либо охраняемого законом интереса, согласно ст.ст. 59&ndash,61. 67 ГПК РФ. суд приходит к следующему:

Оценивая доводы стороны истца в подтверждение заявленных исковых требований, суд приходит к выводу, что с учетом вышесказанного, а также с учетом противоречивых сведений истца лишен возможности установить факт и момент приобретения истцом дивана, который в силу цены относится к дорогостоящим товарам, поскольку сторона истца представила суду в подтверждении заявленных требований квитанцию от 26&ndash,10.2008 года на приобретение мебели без указания наименования мебели) на имя иного лица, полномочий на представление интересов которого истец не имеет, заявила об отсутствии иных документов, в том числе подтверждающих дату и адрес доставки мебели, при этом, согласно заявлению от 1.02.2009 года истец говорит о 'покупке дивана «,DURESTA», в ноябре 2008 года, согласно представленного стороной истца экспертного заключения эксперт осматривает диван «,DURESTA»,, приобретенный в конце ноября 2008 года.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский-районынй суд г. Москвы в течение 10 дней.

К вашим услугам Бесплатные консультации Адвокат отвечает на ваши вопросы Адвокатская практика обязывает

Представляя интересы своих клиентов в суде, в дознании, предварительном следствии, остаюсь верным правовой позиции своего доверителя, до конца отстаиваю его права и свободы, в защите оригинален и непредсказуем, просчитываю действия контрагентов на шаг вперёд, при наличии предложений о компромиссном разрешении спора верю только поступкам и действиям визави, а не словам и обещаниям.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: