Как осуществить замену некачественного товара

Замена товара ненадлежащего качества, срок

С юридической точки зрения замена товара, недостатки или существенные недостатки которого выявились после покупки, на экземпляр той же марки (модели, артикула) представляет собой один из вариантов изменения правоотношения. На практике, это актуальный способ защиты потребителем своих прав.

Кому и когда может быть предъявлено требование о замене купленного товара?

Требование в претензионном порядке может быть подано продавцу или изготовителю товара закон оставляет этот выбор на потребителя. Важно понимать, что обратиться за заменой можно только к одному из них. Иногда возможно предъявление аналогичного требования к организации-импортеру данного товара на территорию России.

По общему правилу, требование о безусловной замене вещи с недостатком может быть выдвинуто в любое время до истечения установленного гарантийного срока. Если же какие-либо конкретные данные о таковом для товара отсутствуют, право на замену сохраняется в течение двухлетнего периода, после фактического приобретения. Это же правило действует в случае, если на купленную вещь установлен гарантийный срок, по размеру меньший законодательно закрепленного двухлетнего минимума.

В какие сроки можно рассчитывать на замену купленной вещи?

Замена стандартного товара, не требующая проведения дополнительной экспертизы, должна быть произведена не позднее 7 дней. Если требуемый товар отсутствует на складе на момент подачи претензии, срок увеличивается до 1 месяца. Вдобавок у продавца (изготовителя) возникает обязанность предоставить обратившемуся покупателю аналогичный товар в пользование на время (об этом многие потребители забывают). За невыполнение этого требование впоследствии в судебном порядке можно взыскать неустойку (за исключением перечня товаров из Постановления Правительства РФ 55).

Чем замена товара отличается от его обмена?

Понятия замены и обмена товара часто могут смешиваться в быту. Важно запомнить, что обмен может быть реализован исключительно для качественного товара, не подошедшего по каким-либо причинам. Сделать это можно не позднее 14 дней после фактической покупки при условии, если изделие не было в использовании и сохранило товарный вид (хотя некоторые продавцы, идя на уступки покупателям, самостоятельно устанавливают более длительное время). Некачественный товар подлежит замене в любом случае при соблюдении означенных выше условий.

С какими проблемами можно столкнуться?

К сожалению, если рассматривать практику применения законодательства, на сегодняшний день потребитель по-прежнему находится в уязвимом положении. Например, шанс на замену продавцом товара с недостатками механического характера крайне мал, так как невозможно точно установить момент их возникновения. Иногда в замене может быть отказано со ссылкой на отсутствие упаковки, однако данное действие будет, безусловно, считаться неправомерным. Возврату подлежит только основное изделие, входящие в состав комплектующие и принадлежности. В этот список не входят упаковка и быстроизнашивающиеся детали, которые могут легко прийти в негодность.

Наконец, стоит заметить, что на настоящий момент покупателю нет необходимости обращаться за платной юридической консультацией в целях осуществления замены товара с недостатками, даже если реакция контрагента по договору оказалась неадекватной. Вся необходимая информация на сегодняшний день находится в открытом доступе на многочисленных сайтах общественных организаций, занимающихся деятельностью данного профиля. Они же могут оказать бесплатную помощь в составлении исков, разрешении судебных споров, возникших в связи с защитой потребителем своих прав.

Записи по теме: Юридические советы

Бесплатная и льготная древесина от государства в 2018 году

Во многих регионах страны значение древесины очень велико, так как она широко используется в качестве

Как и где поменять прописку, какие документы предоставить?

Прописку возможно изменить на время или же постоянно. Одним из случаев смены прописки на время

Сосед сверху залил квартиру, что делать?

Если сосед сверху залил квартиру, что делать и куда нужно обращаться? Весь порядок действий логичней

Юридическая консультация онлайн, что предоставляет?

Безусловно, довольно многие жители сталкивались с потребностью решения самых различных юридических проблем, и поэтому их

Замена товара - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Замена товара возможна в ситуациях, предусмотренных восемнадцатой статьей Закона «,О защите прав потребителей»,. При обнаружении каких-либо недостатков товара, покупатель вправе требовать его замены. Существует два варианта такой замены. Если продавец имеет возможность, то он обязан обменять товар на аналогичный (той же марки, модели или артикула) надлежащего качества. Если же подобная возможность отсутствует, то заменить некачественную покупку можно на подобный товар только другой марки, модели или же артикула. При этом, продавцом производится перерасчет стоимости покупки.

Вы абслоютно правы, требуя замены комплекта или возарата денег. Поэтому если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования то обращайтесь с иском в суд.

если товар не качественный, обязанность удовлетворять требования потребителя есть до тех самых пор, пока не замените на качественный товар, который прослужит весь гарантийный срок при соблюдении условий эксплуатации. если Вы удовлетворяете требования потребителя за пределами гарант. срока, то это Ваш выбор, закон этого не требует. но коль уж Вы произвели замену, то гарантируйте качество этой замены. кстати, можете в порядке регресса требовать возмещения убытков у своего продавца. обращайтесь за доп консультацией, буду рада помочь в юридическом сопровождении Вашего бизнеса.

за такую же модель не должны. однако такую вещь как комбайн без серьезных причин вам не поменяют

Еще вопросы по теме «Замена товара»

Полезные статьи по теме «Замена товара»

Юрист Онлайн. www.yurist-online.net, 2011-2018. Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября 2007 года. Авторы: Аншаков М.Г., Баршина Р.Ю. Издательство: ГроссМедиа 2007г.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

Потребительское видео.

ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

Порядок замены некачественного товара

Согласно Закону РФ «,О защите прав потребителей»,, торговая организация обязана заменить по требованию покупателя продукцию ненадлежащего качества на новую (статья 21, пункт 2).

Правила замены товара, в котором был обнаружен недостаток, установлены пунктом 1 статьи 21 упомянутого Закона.

Магазин, в котором был куплен бракованный товар, обязан заменить изделие в течение семи дней со дня, когда покупателем было предъявлено данное требование. Если изделие нуждается в проверке его качества, замена должна быть осуществлена в течение 20 дней со дня обращения потребителя в магазин с данным требованием.

Если в торговом заведении в данный период времени нет товара, необходимого для замены, срок осуществления замены может быть увеличен до одного календарного месяца. Для жителей районов Крайнего Севера (и местностей, приравненных к ним), обмен некачественного товара производится в срок, необходимый для доставки товара в этот район.

Если у магазина нет возможности обменять товар в течение недели, потребитель может требовать выдать ему в пользование изделие с аналогичными свойствами. Торговая организация обязана в течение 3-х дней бесплатно передать покупателю подобный товар, в случае необходимости доставки &ndash, обеспечить ее за свой счет. Данное правило касается всех товаров длительного пользования, кроме тех, которые входят в перечень, установленный Постановлением Правительства РФ 1222 (20.10.98) и 1007 (4.10.12). В этот перечень входят автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, оружие и другие товары.

Согласно тексту статьи 21 (пункт 2) Закона «,О защите прав потребителей»,, после замены изделия его гарантийный срок службы считается заново, с момента передачи его покупателю.

&larr, Список статей в категории Обмен товаров, возврат денег, решение споров

Отзывы посетителей сайта являются их собственными мнениями.

  • Рейтинги
  • Дискуссии
  • Публикации
  • Правила Портала
  • Политика конфиденциальности
  • О проекте
  • Для потребителей
  • Для организаций
  • Реклама на сайте

«КупилСказал» 2012 - 2018

По всем вопросам, связанным с

работой портала пишите на

С помощью аккаунта «КупилСказал»

С помощью социальных сетей

Войти через «ВКонтакте» Войти через Facebook

или позвоните по телефону 7(916)935-70-49

Звонить с 10-00 до 19-00.

Спасибо, Ваше сообщение успешно отправлено.

Соглашение о замене поставщиком товара ненадлежащего качества.

Поставщиком товара может быть как его непосредственный производитель, так и продавец, осуществляющий его реализацию. Согласно действующего гражданского законодательства РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому был передан товар ненадлежащего качества, вправе, по своему выбору, потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены,

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок,

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров аналогичные права, если законом не установлено иное.

Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) это:

недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий —, обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию,

недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, или на устранение которого расходы приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств,

недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, —, недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, —, время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом,

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, —, различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий —, обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию,

недостаток, который проявляется вновь после его устранения, —, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Для решения вопроса о замене товара в досудебном порядке, с поставщиком товара, можно рассмотреть условия такой замены. При достижении с поставщиком предварительных условий замены товара ненадлежащего качества, товаром, соответствующим договору, необходимо составить соответствующее соглашение. В соглашении необходимо указать юридически значимые условия такого согласия. Исходя из того, что соглашением является договор, которым стороны прекращают спор или устраняют иную неопределенность в своих правоотношениях посредством взаимного предоставления уступок, в соглашении необходимо указать:

наименование сторон соглашений,

реквизиты, позволяющие идентифицировать стороны соглашения,

выявленные недостатки товара,

условия замены (срок исполнения обязательства, порядок доставки, сборки и т. п.)

условия возврата товара ненадлежащего качества (срок исполнения обязательства, непосредственный исполнитель обязательства),

С примером такого соглашения можно ознакомиться здесь: «Образец соглашения».

При невыполнении поставщиком этих условий, целесообразно дальнейшее обращение в суд с иском о понуждении к исполнению соглашения.

С образцами необходимых Вам исковых заявлений и документов, справочной информацией, можно ознакомиться здесь: «Главная страница» .

*«При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна» Copyright iskoved. com 2018

Сам себе юрист

Замена товара ненадлежащего качества

Если потребитель столкнулся с браком купленного товара, то в первую очередь необходимо выяснить, был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона РФ О защите прав потребителей гарантийный срок период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. И, продавец не имеет права устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя.

При покупке товара, на который установлен гарантийный срок изготовителем и продавцом, покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем.

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление,

- соразмерного уменьшения покупной цены,

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула),

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Помимо вышеперечисленных требований Вы, как покупатель, имеете право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи Вам товара ненадлежащего качества. В любом случае выбор требований, предъявляемых продавцу, изготовителю либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, остается за Вами.

- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства,

- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла),

- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары),

- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе). Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.

Популярные материалы

Ответы на повседневные вопросы, бесплатные консультации.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: