Замена товара гарантийный срок на него

Должен ли продавец дать новую гарантию после замены товара?

Гарантия-договор(условие в договоре) о гарантийном обслуживании и действует он в пределах срока определенного в момент первоначальной передачи товара. Новая гарантия- новый договор, а значит и товар (еденица товара) должны быть другими. Ответ нет.

Всё у Вас в глове перепуталось.

Был товар. Появились к нему претензии. Есть выбор, что требовать: ремонт, замену или возврат. Выбрали замену. Продавец исполнил данное требование, возникшее по этой претензии, т.е. Продавец признал, что проданный товар имел существенные недостатки.

Всё. С этим товаром дело закрыто.

После замены у Вас имеется новый товар, со своей гарантией.

Если возникают претензии, то к этому товару по этой гарантии.

И все Ваши права опять те же: если недостаток вновь существенный, то есть право выбрать: ремонт, замены, возврат (расторжение догвора купли - продажи).

Вот что значат слова ст. 21",При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.",.

Ваш вывод, что в гарантии обязаны указать про замену товара и новый её срок - это лишь плод Ваших логических заключений.

Ошибка в них вот где: ",в гарантии обязаны указать про замену",. Ибо, кто и что обязан - определяется положениями ст. 8 ГК РФ и соответствующих ей актов/договоров и пр.

В частности, Изготовитель, подготавливая документы о гарантии нового Вашего телефона, не задумывался о том, что он может пойти на замену другого. Он даёт гарантию новому телефону независимо от того, кто и по какой причине его приобретёт.

Кроме того, в данном случае, не имеется соответсвующего акта, нормы, пункта договора и прочее, что ",. обязаны указать. ",. Это и незачем. У Вас ведь сохраняются копии всех документов по прежней сделке: договор купли - продажи, претензия, акт о передаче прежнего сломанного телефона с его гарантией и новый договор с новой гарантией. Их нужно сохранять. На всякий случай. А случаи бывают всякие.

Юрист Онлайн. www.yurist-online.net, 2011-2017. Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Гарантийный срок при замене товара на новый

Количество показов: 2608

В Ишимский Консультационный пункт филиала ФБУЗ «,Центр гигиены и эпидемиологии Тюменской области», в городе Ишиме, Ишимском, Абатском, Викуловском, Сорокинском районах обратился потребитель «К», который приобрел новый картридж для принтера со сроком гарантии 1 год. За три месяца до истечения гарантийного срока картридж сломался, продавец готов заменить товар на новый. Вопрос потребителя: «Как будет исчисляться гарантийный срок на новый картридж - на год с даты обмены товара или до истечения первоначального гарантийного срока?»

Картридж был Вам заменен на новый в соответствии с положениями п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. В Вашем случае недостатки купленного товара проявились в пределах действия первоначального гарантийного срока, установленного при покупке картриджа. При этом согласно абзаца второго указанного пункта при замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Таким образом, в Вашем случае гарантийный срок на новый картридж составит один год, поскольку первоначальный гарантийный срок составлял один год, и исчисляться новый гарантийный срок будет со дня передачи Вам нового картриджа.

В случае, если продавец отказывает в замене товара, необходимо учитывать бремя доказывания причин возникновения недостатка в товаре возлагается законом на продавца в случае, если установлен гарантийный срок на товар. В случае, если гарантийный срок не установлен, или истек, то бремя доказательства причин возникновения недостатка (т.е. проведения экспертизы) возложено на потребителя согласно п.6 ст.18 Закона РФ ",О защите прав потребителей",.

При этом, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель (т.е. производственный дефект), продавец обязан будет возместить потребителю расходы на проведение экспертизы.

Если у Вас возникают вопросы по защите своих прав, либо Вам необходима помощь в составлении юридических документов Вы можете обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тюменской области» в городе Ишиме, Ишимском, Абатском, Викуловском, Сорокинском районах по адресу: г. Ишим, ул. Ленина, 28, 3 этаж, телефон 8-952-684-29-92.

Знайте свои права и умейте их отстаивать!

2015. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»

Замена товара гарантийный срок на него

Здравствуйте! В связи с ненадлежащим качеством планшет заменили на новый. НО выдали гарантию на новый всего 3 месяца, в то время как стандартная гарантия 1 год, сейчас стал плохо работать, гарантия 3 мес. прошла, но попадает ли это под п. 2 ст. 21 законе о защите прав потребителей (гарантийный срок исчисляется заново). Еще один вопрос. Предыдуший айпад (который мне и заменили на новый) был в ремонте 2 раза, в сервисном центре дни они считат иначе и 30 дней в сумме за гарантийный год не накопилось, но я обращался к продавцу, и совсвенно в употреблении данный товар не был больше 45 дней (если судить по дате заявления о неисправности и дате по которой я забрал от продавца новый айпад). Можно ли расторгнуть договор-купли продажи?

06 Июля 2014, 10:22 Виктор, г. Санкт-Петербург

Ответы юристов (2)

сейчас стал плохо работать, гарантия 3 мес. прошла, но попадает ли это под п. 2 ст. 21 законе о защите прав потребителей (гарантийный срок исчисляется заново)

Все верно, на новый планшет новый гарантийный срок.

До 15 дней можно вернуть товар при наличии любого недостатка.

Свыше этого срока недостаток должен быть существенным.

Определить существенный ли недостаток может экспертиза.

Поэтому можете предъявить требование продавцу о проведении экспертизы и возврате денежных средств в течение 10 дней.

Можете также самостоятельно провести экспертизу и потом предъявить ее продавцу.

В случае подтверждения существенного недостатка продавец обязан будет вернуть стоимость товара возместить стоимость экспертизы.

Предыдуший айпад (который мне и заменили на новый) был в ремонте 2 раза, в сервисном центре дни они считат иначе и 30 дней в сумме за гарантийный год не накопилось, но я обращался к продавцу, и совсвенно в употреблении данный товар не был больше 45 дней (если судить по дате заявления о неисправности и дате по которой я забрал от продавца новый айпад). Можно ли расторгнуть договор-купли продажи?

Если вам уже обменяли на новый айпад, то возврат денежных средств за старый айпад не возможен.

Будут вопросы по составлению претензии обращайтесь, помогу.

Уточнение клиента

суть вопроса немного в другом. Они заменили товар на новый, но дали срок гарантии 3 месяца, а данный товар идет вообще то с гарантией в год (так шел неисправный товар да и вся тезника в общем). правомерно ли то, что мне обменяли на товар с гарантией меньшей, чем дает производитель на аналогичнй товар

18 Августа 2014, 23:59

правомерно ли то, что мне обменяли на товар с гарантией меньшей, чем дает производитель на аналогичнй товар

Неправомерно, на обмененный планшет должны были дать гарантию год.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам &mdash, это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Возврат товара в течение гарантийного срока Закон О защите прав потребителей

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  • замена продукции на аналог соответствующего качества,
  • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет,
  • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка,
  • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку,
  • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток.

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия,
  • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания,
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу,
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе,
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном,
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника,
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры,
  • бытовая техника,
  • электроинструмент,
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  • при наличии серьезного дефекта,
  • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт 45 дней,
  • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте его можно вернуть.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Замена товара гарантийный срок на него

В Роспотребнадзор по Республике Алтай продолжают поступать обращения жителей региона по вопросам сроков проведения гарантийного ремонта товаров и прав потребителей при нарушении этих сроков.

В связи с этим, разъясняем. В соответствии с положениями статьи 18 закона РФ О защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатка в товаре вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании статьи 20 закона РФ срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, т.е. стороны вправе установить срок ремонта и меньшей продолжительности. Причем речь в законе идет о календарных, а не рабочих днях.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков.

В соответствии со статьей 20 закона РФ О защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. При выдаче товара после ремонта изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию: - о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков, - о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, - о дате устранения недостатков товара с их описанием, - об использованных запасных частях (деталях, материалах), - о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В соответствии с пунктом 2 статьи 23 закона РФ О защите прав потребителей в случае если товар не был отремонтирован в установленный срок, потребитель вправе предъявить к продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) иные требования, предусмотренные статьей 18 закона:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

- потребовать возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме того, за нарушение сроков устранения недостатков, замены товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с отсутствием приобретенного товара во время длительного гарантийного ремонта. Поэтому согласно п.2 ст.20 Закона РФ изготовитель, продавец, либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем письменного требования в 3-хдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Уважаемые потребители! Знайте и не стесняйтесь отстаивать свои права. Помните сила потребителя в знании закона! В случае нарушения ваших потребительских прав проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по телефону: (38822) 64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 20062015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.

При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 222 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тема: гарантийный срок на замененную по гарантии деталь

Опции темы гарантийный срок на замененную по гарантии деталь

нужна консультация по сл.вопросу

по гарантии была замена селектора через год покупки

в данный момент проблема с деталью возобновилась

или действительно на замененную деталь распространяется общий гарантийный срок авто?

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Во-вторых, будьте снисходительны к потребителю: где и как он достанет изготовителя товара?!)

tanalo, не обижайтесь.

Обратиться с требованием ремонта можно и в СЦ.

А изготовитель - в России?

У меня автомобиль был на гарантии. произвели ремонт ЭГУРа по отзывной компании.т.е. как бы лучше сделали,поставили новые,но не бракованные,а модифицированные детали,а точнее трубопровод и мотор насоса.

Работы провели в мае. Гарантия кончилась в июне.

Сейчас октябрь ГУР потек,т.е. вышел из строя. Обратился к ОД с вопросом гарантии-послали нафиг,обратился еще раз и сказал что проводите диагностику и выдайте заключение. (по диагностике еще не обращался)

если без него не возможна дальнейшея эксплуатация автомобиля, то Вы можете воспользоваться п.6 ст.19 ЗЗПП, которая позволяет потребителю, в случае выявленных существенных недостатков в товаре, заявитьтребование о безвозмездном устранении недостатка Изготовителю или его уполномоченной организации (АСЦ) . Указанное требование заявляется , если недостатки в товаре обнаружены по истечению 2-х лет со дня передачи товара, но в течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен). В данном случае доказательство недостатка возлагается на Потребителя. После доказательства недостатка Изготовитель или уполномоченная организация (АСЦ) обязаны в течение 20 дн. устранить недостаток, в пртивном случае потребитель вправе предъявить требования согласно п.ст.18 ЗЗПП.

Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  • BB кодыВкл.
  • СмайлыВкл.
  • IMG код Вкл.
  • HTML код Выкл.

Copyright ©, 2017 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: